隨著疫情的到來，電商服務成為了一大熱門，本地生活服務行業成為了消費新需求下的基礎設施。以本地配送為代表的數字化服務，已經從可選項變成了日常生活的剛需。有觀點認為，新冠肺炎疫情成就了本地電商。

而減少人們外出購物，勢必會對零售業產生一些影響。但凡事有利有弊，危險來臨之日，也是變革孕育之時。如何讓人們放心安全消費，降低購物時感染病毒的幾率，并確保日常消費品尤其是生鮮供應，是零售業面臨的新考驗，也是新機會。

以目前的消費習慣來講，線上消費難免要和快遞員接觸；實體店消費則免不了和店員或其他顧客接觸。如何最大限度避免這些接觸，是疫情之下零售業要解決的難題。

其實，零售業在很多方面已經有所嘗試。如到家業務、社區便利店、生鮮業務、無接觸配送、無接觸購物等，在這次疫情中作用凸顯。更為重要的是，消費習慣的培養是需要時間的，很多新的安全的消費方式在疫情期間培養了大量穩定的新用戶。這些用戶消費習慣一旦形成，即使疫情過后也仍將保持活躍，這就為今后的發展創造了更多機會。

總而言之，在疫情期間，中小商家做線上銷售是非常有必要的，例如：疫情期間我們看到越來越多的人從原模式的醫院線下就醫，到新模式在線醫療。原模式下的醫院提供的是診查、開處方、做手術治療。而新模式下的在線醫療也并不是和醫院搶生意，它提供的是預防、辨別、售藥以及院前術后的增值服務。

這些創新的商品這些創新的 SKU 不僅僅是簡單地在渠道方面從線下來到線上，其實是整個的 SKU 體系都不一樣。同理，老用戶在疫情這一突發事件中，經過最重要激活環節，都從原模式被激活到了新模式，變成了種子用戶，再通過運營變成了付費用戶。

等到疫情結束了，用戶也養成了一定的習慣，同時也感受到了一定便利性，和以往相比，在線上醫療、問診、掛號等等都是非常節約時間，也有更多的優勢。這樣不僅不影響線下的場景，反而在線醫療行業會越來越好。所以在疫情期間商家全面開展線上銷售例如做：商城小程序、公眾號、網站以及app都是百利而無一害的。

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